7 советов по общению с пациентом от Коллин Суини
1. Практикуйте спокойную улыбку. Пациенты считают, что выражение вашего лица напрямую отражает состояние их здоровья.👌
2. Никогда не завершайте диалог фразой «Берегите себя». Для этого есть вы. (Все гениальное — просто, не так ли?)
3. Представляйтесь посетителям своих пациентов и запоминайте их имена. (Это правда важно.)
4. Исключите выражение «Удачи» из вашего лексикона.
5. Пациентам нужно знать, почему они могут считать вас компетентным. Расскажите, где вы учились, как долго практикуете и как сильно вы любите свое дело.🧡
6. Отвечайте на вопросы. Если у пациента вопросов нет, расскажите о том, что чаще всего интересует пациентов со схожим диагнозом.
7. Предложите пациенту поделиться своей историей. В конечном счете, это все, что у нас есть, не так ли?
Коллин Суини — основательница Sweeney Healthcare Enterprises и автор книги "160 Ways to Empathize". несомненно, Коллин знает о пациентах все👌
Именно поэтому мы пригласили ее на первый в России #PatientExperienсеФорум в Москве, чтобы из первых рук получить инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с пациентом.
Кому страшно интересно, ссылка на регистрацию: http://amp.gs/OQGZ
#Медицинскиекурсы #amtec_kazan #patientexperience #опытпациента
